Hvad er CAC?
Customer Acquisition Cost (CAC) er et afgørende nøgletal, der måler hvad det koster at tiltrække en ny kunde. Det er et centralt KPI for virksomheder, da det giver indsigt i, hvor effektivt marketing- og salgsindsatser konverterer nye kunder.
Hvorfor er CAC vigtigt?
CAC er en essentiel metrik, fordi den:
Hjælper med at optimere investeringer i salg- og marketing.
Viser om væksten er rentabel
Giver indsigt i, hvor hurtigt en virksomhed kan vokse på en bæredygtig måde.
Understøtter beslutninger om ressourceallokering.
Hvordan beregnes CAC?
Den mest grundlæggende formel til at beregne CAC er:
Eksempel:
En virksomhed bruger 100.000 kr. på marketing og salg i en måned (total acquisition costs) og tiltrækker 50 nye kunder.
De variable omkostninger anvendt i salgsarbejdet til at tiltrække kunder skal fastlægges. Det vil være de omkostninger som stopper lead-generering og salgsprocessen der medfører et salg, typisk al marketing, salgslønninger samt andet salgsarbejde i form af messer og rejser.
Effekten af investeringer i salg kommer sjældent samtidig med investeringerne, og derfor bør CAC’en sammenholdes over en længere periode, alt efter salgsprocessens længde. Dette gøres ved at betragte CAC’en som et gennemsnit over en længere periode tilsvarende salgsprocessen.
Hvad er en god CAC?
Hvad der udgør en "god" CAC afhænger af branchen og virksomhedsmodellen. En tommelfingerregel er, at en sund virksomhed typisk har en CLTV/CAC-ratio på mindst 3:1. Det betyder, at en kunde skal generere mindst tre gange så meget værdi, som det koster at erhverve dem.
Hvis CLTV er 15.000 kr. og CAC er 5.000 kr., har virksomheden en CLTV/CAC-ratio på 3:1, hvilket anses for bæredygtigt.
Hvordan kan du reducere din CAC?
Forbedre din konverteringsrate – Optimer din salgstragt, så flere leads bliver kunder.
Udnyt organisk trafik – SEO, content marketing og sociale medier kan reducere betalte annonceringsomkostninger.
Forbedre kundeloyalitet – Gentagne køb fra eksisterende kunder reducerer behovet for konstant at tiltrække nye.
Referral programmer – De mest succesfulde virksomheder benytter sig aktivt af henvisningskampager, og de kunder med størst kundeloyalitet er ofte de kunder der er startet på en anbefaling.
Automatisere salgsprocesser – Brug teknologi til at effektivisere lead nurturing og kunderejser.
Overvåg din CAC med Metriks
At holde styr på CAC kan være en kompleks proces, men Metriks gør det nemt ved at:
Beregne CAC automatisk baseret på dine regnskabsdata.
Analysere sammenhængen mellem CAC, CLTV og churn.
Identificere ineffektive marketing- og salgsstrategier.
Vil du reducere dine kundeanskaffelsesomkostninger? Prøv Metriks i dag og få en data-drevet strategi for din vækst!
